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eBook: Driving Excellence in Twitter Customer Care

Steigern Sie Kundenzufriedenheit, reduzieren Sie Kundenabwanderung und senken Sie Ihre Kosten 

Die Kunden von heute benutzen für ihre alltägliche Kommunikation mehr als 23 Social- und mehr als 11 Messaging-Kanäle sowie Chat, SMS und E-Mail. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie auf ebendiesen Kanälen präsent sind, ihren Kunden zuhören, mit ihnen interagieren und ihnen dort Service bieten. Sie erwarten ebenso, dass Unternehmen ihre Kunden nicht nur als pure Datensubjekte ansehen, sondern als Menschen wahrnehmen, denen man mit personalisierter, individueller Betreuung entgegenkommt. Die Frage ist also: Unter den gegebenen Umständen, wie muss sich Ihr Ansatz in Sachen Kundenservice ändern?

Laden Sie das Strategische Handbuch für Modern Care herunter, um zu erfahren

  • warum die zunehmende Ausbreitung von Kanälen und eine bidirektionale Kommunikation in Echtzeit Gamechanger sind 

  • wie Unternehmen „Care Communities” nutzen, um ihre Kosten um bis zu 10% - 25% zu reduzieren

  •  wie die Marktführer ihrer Branchen personalisierten Kundenservice bieten - mit expliziten Fallbeispielen 19941

  • wie Sie eine Strategie entwickeln, die Ihrem Team dabei hilft, Ressourcen effektiv einzusetzen und die gesteckten Ziele zu erreichen

Laden Sie sich das Handbuch herunter und erstellen Sie eine Strategie, die Ihnen ermöglicht, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern, Ihre Churn-Rate zu reduzieren und gleichzeitig Ihre Kosten zu senken.

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