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En este momento todos nuestros operadores están ocupados….por favor manténgase a la espera

Nadie ha dicho «lo bueno siempre se hace esperar» cuando estaba esperando 45 minutos al teléfono gritando e intentando inútilmente hablar con una persona. Seamos sinceros, a nadie le agrada esperar. Somos seres ocupados e impacientes, que hacemos multitud de tareas a la vez, y cuando queremos algo lo queremos ya.

Los equipos de atención al cliente están viviendo tiempos sin precedentes. Están experimentando un aumento increíble del volumen de llamadas en un momento donde se están cerrando o reduciendo recursos en los call centers. Los equipos de atención al cliente se ven sobrecargados, las consultas quedan sin responder y los clientes se frustran cada vez más. La crisis actual no solo está teniendo impacto en lo que está sucediendo ahora, sino que tiene implicaciones que cambiarán la forma en que trabajaremos en el futuro.

¿Cuál es la solución? Una estrategia de atención al cliente moderno donde se escuche y se responda a través de los canales comunicación modernos como Twitter, WeChat y Tumblr, y los canales de mensajería e e-mail también. Modern Care ofrece las herramientas necesarias para convertir la atención al cliente en el nuevo marketing, que no solo reacciona a las necesidades del cliente, sino que las prevé. ¡Tus clientes te lo agradecerán!

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Programa:

  • Charla de la nueva realidad del entorno de atención al cliente

  • Ejemplos de empresas que están yendo más allá para prever y resolver necesidades

  • Descubrir herramientas de atención moderna al cliente y nuevas formas de trabajar

Ponentes:

  • Matthew Birbeck, director regional de Sprinklr

  • Almudena Barozzi, solutions consultant de Sprinklr



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