Etude : Les marques leaders misent sur l’expérience client

Le dernier rapport Harvard Business Analytic Services révèle que l’expérience client est essentielle à la réussite des entreprises, et positionne les médias sociaux comme fondement de l’expérience client.

L’étude réalisée à partir d’un panel de 600 leaders des plus grandes marques au monde, montre également que les entreprises qui adoptent les médias sociaux et l’expérience client affichent des positions dominantes sur leurs marchés et une croissance plus forte du chiffre d’affaires.

Téléchargez le rapport d’analyse et découvrez:

  • 86% des chefs d’entreprise conviennent que l’expérience client est essentielle pour réussir
  • 75% pensent que les médias sociaux seront très importants dans les 3 années à venir
  • Seulement 34% des entreprises ont les outils et les compétences nécessaires pour offrir des expériences supérieures aux clients
  • Les entreprises leaders investissent plus que la moyenne sur les médias sociaux et l’expérience client
  • Les entreprises en pointe sur l’expérience client affichent des meilleures performances

Téléchargez l’étude HBR complète sur l’expérience client

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