Repenser le customer care en période de crise

Les équipes du service client vivent des moments sans précédent. Elles font face à des volumes d’appels exceptionnels à un moment où les centres d’appels ferment ou manquent de personnel. Ces équipes se retrouvent dépassées, les interlocuteurs restent sans réponse et les clients sont frustrés. La crise actuelle a non seulement un impact sur ce qui se passe aujourd’hui, mais elle a des implications qui changeront notre façon de travailler à l’avenir.

La solution ? Un centre de service client moderne qui écoute et répond sur les réseaux sociaux tels que Twitter, WeChat et Tumblr ainsi que sur la messagerie et via les e-mails. Modern Care vous donne les outils pour transformer votre support-client en centre de profit vous permettant de réagir non seulement aux besoins des clients mais en les anticipant.

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Agenda:

  • Implications pour le service client en période de crise
  • Exemples concrets d’entreprises ayant su s’adapter au changement
  • Modern Care de Sprinklr pour répondre aux attentes et aux nouveaux usages des clients

Intervenants:

  • Olivier Lagane, Director Business Value Group Sprinklr
  • Éléonore Febvret, Solutions Consultant Sprinklr

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