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Si prega di attendere... tutti gli operatori sono momentaneamente occupati

“Il futuro riserva grandi cose a coloro che sanno aspettare” disse qualcuno mentre era in attesa da 45 minuti, gridando alla rinfusa al telefono, nell’inutile tentativo di parlare con un vero essere umano. Ammettiamolo, non c’è niente al mondo per cui vogliamo aspettare. Siamo creature impegnate, multi-tasking e impazienti, che vogliono qualcosa e la vogliono ora.

I team dell’assistenza clienti vivono in tempi senza precedenti. Vivono una folle impennata del volume delle chiamate, in un periodo in cui i call center vengono chiusi o notevolmente ridotti. I team di assistenza sono oberati di lavoro, le richieste ricevono sempre meno risposte e i clienti sono sempre più frustrati. La crisi in corso non influenza solo ciò che accade oggi, ma porta a conseguenze che cambieranno il modo in cui lavoreremo nel futuro.

La soluzione? Un moderno centro di assistenza clienti che ascolta e risponde nei canali social dei giorni nostri, come Twitter, WeChat e Tumblr, o anche la messaggistica e le email. Modern Care ti fornisce gli strumenti per trasformare l’assistenza nel nuovo marketing, non solo reagendo ai bisogni del cliente, ma anticipandoli. I tuoi clienti ti ringrazieranno!

Registrati su guarda ora!

Agenda:

  • Dibattito sulla nuova realtà nell’ambito dell’assistenza clienti

  • Esempi di come le aziende stanno andando oltre la sola risoluzione, anticipando i bisogni.

  • Scopri gli strumenti moderni dell’assistenza clienti e le nuove modalità di lavoro.

Relatori:

  • Alessandro Gallo, Direttore Regionale delle Vendite, Sprinklr

  • Andrea Barri, Consulente di Soluzione, Sprinklr

Accedi al webinar su richiesta

Originally broadcast on Tuesday, June 23, 2020

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