ALTIMETER CUSTOMER EXPERIENCE CLOUD

一貫性・継続性のあるカスタマーエクスペリエンスの実現に向けて、組織を統合する方法

現代のカスタマーは、オンラインかオフラインかを問わず、どのチャネルでも同一人物として認識されることを求めています。それなのに企業はいまだ、ばらばらに分断されたカスタマーエクスペリエンスを各部署が提供しています。

あらゆるタッチポイントで一貫性・継続性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供することを考えるならテクノロジー戦略は「マーケティングクラウド」の構築から「カスタマーエクスペリエンスクラウド」の構築へと進化していくことになるでしょう。

本ホワイトペーパーには以下の内容が含まれます。

  • 分断化されたエクスペリエンスが もたらすビジネスリスク
  • 「マーケティングクラウド」から「カスタマーエクスペリエンスクラウド」へ
  • カスタマーエクスペリエンスクラウドに 欠かせない要素
  • 最適なテクノロジーの選択 – チャネル数とデータの複雑さという基準
  • 統合型カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム : 市場概要

カスタマーエクスペリエンスクラウドリポートを、フォームからDOWNLOADしてご覧ください。

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