CASE STUDY – Starwood Hotels & Resorts Worldwide

「スターウッドホテル&リゾート」は、月30万通を越えるメッセージにいかに対応しているか。

スターウッドホテル&リゾート・ワールドワイド(Starwood Hotels and Resorts Worldwide)は、世界規模で展開する大型ホテルチェーン。世界有数の最高級ホテルを経営し、ロイヤリティプログラムによる受賞歴を持っています。

スターウッドは各国に展開する現地チームを軸に、複数の地域にわたってソーシャルメディア上でその存在感を示しています。スターウッドが受け取るメッセージの数は、傘下の10のブランド全体で月に約 30 万通に達します。膨大なメッセージを効果的に管理するには、ブランド、地域、チーム構造全体でソーシャルメディアに関する取り組みの足並みをそろえる必要があり、なおかつ業務の重複を最小限に抑えなければなりません。

Starwood に必要なソリューションとは、複数の部門にわたって拡張でき、コンテンツのパフォーマンス分析を行うために十分な機能が揃っていて、なおかつ、複数のグローバルブランドチャネルと 1200を超えるホテルチャネルを含むソーシャルチャネルのモニタリングを毎日行えるだけのシンプルさを兼ね備えたものでした。

スターウッドのソーシャルカスタマーサービスの根幹の秘密を、フォームからDOWNLOADしてご覧ください。

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