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Sprinklrモダンケア ストラテジックハンドブック

Microsoftが2017年に発行した、カスタマーサービスにおけるグローバルステータスレポート(State of Global Customer Service Report)では、回答者の96%がブランドの選択やブランドに対するロイヤルティにカスタマーサービスが影響していると答えています。モダンケアは顧客を定着させるという目的を超えて進化し、今では企業にとって最強のマーケティングエンジンとなっています。

優れたサービス品質はそのままに、自分が使うプラットフォームですぐにつながることができ、問い合わせにはすぐに回答し、自分にあった体験を提供してくれる。顧客はそのようなカスタマーケアを望んでいます。その実現のために多くの企業はCXMツールに投資しますが、カスタマーケアのプラットフォーム全体で優れたサービスを提供するためにリソースを効率的に導入する戦略がなければ、投資効果は得られません。

顧客を満足させビジネス目標に見合うカスタマーケア戦略を策定するには、どうすればよいでしょうか?

このたび当社は、この課題に対応するステップバイステップ形式の『モダンケア ストラテジックハンドブック』を作成いたしました。

当ハンドブックでは、プラットフォーム横断的にカスタマーケア戦略を立案・実行するための具体的な手順をご紹介しています。100か国以上にのぼるあらゆる業種のトップブランドの成功に寄与している当社の実績に裏付けられたこのハンドブックを、世界をリードするSprinklr CXMを担うチームとして自信をもっておすすめいたします。

ぜひ、詳細をご覧になり、貴社のモダンケア戦略の策定と実行にお役立てください。

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