プロダクト
サービス
イベントカスタマーストーリー
会社概要
Sprinklrブログ
Login

ダウンロード

Twitterカスタマーケアで 世界を常時サポート

4億3600万件のツイートを分析し、ブランドに確かな変化をもたらすベストプラクティスを特定

 調査対象の3分の2の消費者は、企業とのつながりに時間帯を問わず使いたいチャネルとして、数あるSNSのなかからTwitterを選んでいることがわかりました。

誰にメリットがあるのでしょう?あらゆるツイートにポジティブな顧客体験を提供する戦略がブランドにあるなら、その答えは全員です。そしてメリットは多次元的に広がります。

それこそがSprinklrとTwitterが手を組み、Twitterで傑出したカスタマーサービスを提供する方法に関するレポートの決定版を作成した理由です。このレポートは30か国1000以上のブランドを対象とした1年間にわたるカスタマーケアの会話の分析結果に基づいています。

  • カスタマーケアの成功を定義する7つの加重指標

  • トップブランドはケアで他社にどのように差をつけているのか

  • Twitterケアがもたらす価値の四象限(経済的、機能的、体験的、象徴的)

  • あらゆる業界のブランドが実践できる主要な戦略と戦術

レポートのダウンロード

プロダクト

モダンマーケティングモダンアドバタイジングモダンリサーチモダンケアモダンエンゲージメントシチズンエクスペリエンスコアプラットフォームSprinklr AI Sprinklrサンドボックスデベロッパーポータル
サービスパートナートレーニング代理店統合サービスデベロッパーポータル
日本語
プライバシー現代奴隷法ステートメントIndex Egalité規約