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アジアにおけるAI活用CX: ForresterおよびGrabからのゲストを迎えて

新たな年の始まりは、あらゆる顧客の期待を超えるCX(カスタマーエクスペリエンス)を見直す絶好の時機です。

シームレスで関連性が高く、パーソナライズされた体験。その提供にデジタルテクノロジーは欠かせません。企業と顧客とのあらゆる関わりは、オンラインか対面かを問わず、企業に対する顧客の期待感を強めるものです。つまり、優れた体験によって不動のファンを獲得できる反面、期待外れの体験によって売上を失うこともあり得るのです。

当イベントではForresterとGrabの両社からゲストをお招きし、以下のトピックを軸にコロナ禍におけるGrabのデータ活用についてお話をうかがいます。

  • 新たな顧客期待を発見する

  • カスタマーサポートをチャネル横断で展開する

  • プロダクト改革を活性化し妥当性の確証を得る

ForresterのシニアアナリストXiaofeng Wang氏、GrabのマーケティングテクノロジーマネージャーElaine Neo氏をお迎えし、企業は顧客の期待にいかに応えられるか、コロナ後の世界を見据えたディスカッションを行います。ぜひご視聴ください

登壇者

Xiaofeng Wang
シニアアナリスト
Forrester
Elaine Neo
マーケティングテクノロジーマネージャー
Grab
Rammiz Omar
ディビジョナルバイスプレジデント
Sprinklr

ウェビナーを視聴する

初回公開日 Friday, December 18, 2020

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