Para entender a evolução do atendimento ao consumidor por SAC 2.0, a Sprinklr ouviu quem mais entende sobre a realidade do assunto: quem o faz na prática. Entre os meses de outubro e dezembro de 2014, um formulário da pesquisa foi respondido por 80 empresas, dos segmentos de comunicação, varejo, telecomunicação, mídia, tecnologia, governo, entre outros.


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