Por favor, aguarde... Todos os nossos agentes estão neste momento ocupados

“Quem espera sempre alcança,”algo que nunca ninguém diz enquanto espera 45 minutos ao telefone para falar com uma pessoa real no atendimento ao cliente. Verdade seja dita, não gostamos de esperar. Somos criaturas ocupadas, impacientes e que fazem várias coisas ao mesmo tempo e queremos tudo para “já”.

As equipes de atendimento ao cliente estão a viver circunstâncias sem precedentes. Um aumento incrível no volume de chamadas, mensagens e emails, num momento em que call centers estão fechados ou drasticamente reduzidos. As equipes de atendimento estão sobrecarregadas, ficam perguntas sem resposta, e os clientes cada vez mais frustrados. A crise atual não impacta apenas o “hoje”, mas tem implicações que irão mudar a forma como trabalhamos no “amanhã”.

A solução? Uma plataforma unificada de atendimento ao cliente que monitorize e permita responder nos canais digitais de comunicação como Whatsapp, Facebook, Twitter, SMS e Tumblr, bem como live chat e e-mail. A Sprinklr Care fornece as ferramentas para transformar o atendimento ao cliente no novo marketing, não apenas reagindo às necessidades do cliente, mas antecipando-se a elas.

Inscreva-se hoje!

Agenda:

  • A nova realidade do atendimento ao cliente
  • Exemplos de como as organizações não só resolvem, mas antecipam necessidades dos seus clientes
  • Descubra ferramentas modernas de atendimento ao cliente e novas formas de trabalhar

Intervenientes:

  • Vitor Vieira, Regional Sales Manager, Sprinklr
  • Maria-Isabel Macieira, Solutions Consultant, Sprinklr

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