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Atendimento ao cliente do Twitter em um mundo que não para

Analisamos 436 milhões de tweets para identificar as práticas recomendadas que fazem a diferença para as marcas

⅔ dos consumidores escolhem o Twitter em detrimento de outras redes sociais como a forma preferencial de se conectar com empresas a qualquer hora do dia. 

Quem se beneficia? Quando as marcas têm uma estratégia para criar uma experiência positiva para o cliente a cada tweet, a resposta é todos... e os benefícios se manifestam de várias formas. 

Por isso, a Sprinklr e o Twitter se uniram para criar um relatório definitivo de como oferecer um excelente atendimento ao cliente no Twitter – analisando um ano inteiro de conversas de atendimento ao cliente de mais de 1.000 marcas, em 30 países, para identificar:

  • Os sete indicadores ponderados que definem o sucesso no atendimento ao cliente

  • Como as principais marcas superaram as demais no atendimento

  • As quatro dimensões de valor que o atendimento do Twitter cria: econômica, funcional, experimental e simbólica.

  • As principais estratégias e táticas que as marcas em todos os setores podem implementar

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