カスタマーケア効率化のケーススタディ:ソニーネットワークコミュニケーションズ様

ソニーネットワークコミュニケーションズ社は、リスニング分析の自動化と各部門のワークフロー統合によってカスタマーケアの効率化を実現しました。また、SNSから顧客の声を発見、分析し、獲得したインサイトを部門間で共有するプロセスを自動化することで、顧客との関係を深める能動的なコミュニケーションを可能にするプラットフォームを構築しました。

成功事例のポイント

  • 社内工数を約50パーセント削減
  • 統合プラットフォームによる部門間のスピーディな連携
  • アクティブコミュニケーションの効率と一貫性の向上

Sprinklrのリスニングインサイト、モニタリングダッシュボード、
ルールエンジンはどのように活用され、効率の向上に寄与したのでしょう。
詳しくはケーススタディをダウンロードしてご覧ください。

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