Segundo a Lei do SAC, que legisla apenas sobre o atendimento telefônico, as marcas têm até 1 minuto para atender a ligação do cliente e até 5 dias úteis para responder a uma solicitação. Diferente do atendimento tradicional, o online ainda não tem esses tipos de definições estabelecidas.   

Buscando dar uma visão de como é o relacionamento entre marcas e consumidores no digital, a Sprinklr criou o Tempo de resposta nas redes sociais.

Além do panorama geral de como as marcas performam no relacionamento no Facebook, Twitter e Instagram, também foi analisado o desempenho de 8 segmentos que tradicionalmente  são bastante acionados pelo consumidor.


Faça o download gratuito e descubra o tempo de resposta das marcas nas redes sociais!


O que você descobrirá?


  • Quantidade de reclamações, dúvidas ou solicitações as empresas receberam e identificaram nas redes sociais;

  • Quanto tempo as marcas levaram para detectar esse tipo de mensagem;

  • Quanto tempo  o consumidor precisou esperar para um primeiro contato da marca;

  • Quanto tempo as marcas levam para dar uma resposta final para o consumidor nas redes sociais.

  • Como funciona o relacionamento nas redes sociais no varejo, telecomunicações, instituições financeiras, serviços públicos, e-commerce, moda, beleza e educação;


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