Customer Care, le nouveau moteur marketing

Les entreprises ont dépensé 563 milliards de dollars en publicité cette année.
En revanche, elles n’ont consacré que 9 milliards de dollars au service-client.

Cela signifie que les marques consacrent 98% de leur temps et de leurs ressources à l’acquisition de nouveaux clients, et seulement 2% à leurs clients.

Dans un monde où les clients sont plus exigeants, influents et ultra-connectés, les marques ont la capacité de se rapprocher de leurs consommateurs pour mieux comprendre leurs motivations.

Malheureusement, le service-client est encore trop souvent considéré comme un «centre de coûts», alors qu’il doit être perçu comme un réceptacle des préoccupations des consommateurs dont les marques peuvent tirer profit pour améliorer leur stratégie marketing.

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