Santander UK entrega experiências personalizadas a 14 milhões de clientes

O Santander UK é um dos maiores bancos do mundo, com 800 agências, 67 centros corporativos e 20.000 funcionários. Há três anos, a empresa de serviços financeiros deu início à sua jornada de transformação digital.

Como o Santander gerencia a experiência do cliente

O Santander optou por se unir à Sprinklr – a primeira plataforma unificada de gestão da experiência do cliente – para centralizar suas competências nas mídias sociais e capacitar as equipes para alcançar, engajar e ouvir os clientes com maior clareza e contexto.

Principais resultados do estudo de caso do Santander

  • Uma visão unificada e holística de 14 milhões de clientes em todos os pontos de contato relevantes
  • Mais de 1,5 milhão de engajamentos e 100 milhões de impressões nas mídias sociais no ano passado
  • Aumento da colaboração entre os departamentos de marketing, atendimento ao cliente, compliance e outros

Faça o download do estudo de caso para saber como a empresa de serviços financeiros com 20.000 funcionários entrega experiências personalizadas a milhões de clientes.